Trasformazione digitale per un’agenzia creativa
Case StudyIl problema: Il nostro cliente: un’agenzia pubblicitaria, per tutelare la sua immagine e la privacy dei suoi clienti di spicco, desidera rimanere anonima. Tuttavia, possiamo dire che affrontava frequenti problemi IT, come interruzioni di servizio e rallentamenti, che ostacolavano la produttività e la capacità di rispondere ai clienti. La mancanza di un supporto IT strutturato […]
Il problema:
Il nostro cliente: un’agenzia pubblicitaria, per tutelare la sua immagine e la privacy dei suoi clienti di spicco, desidera rimanere anonima.
Tuttavia, possiamo dire che affrontava frequenti problemi IT, come interruzioni di servizio e rallentamenti, che ostacolavano la produttività e la capacità di rispondere ai clienti. La mancanza di un supporto IT strutturato aggravava la situazione, portando a perdite di tempo e frustrazione.
La soluzione:
Per superare queste criticità, l’agenzia ha deciso di affidarsi al team di BeSharing.
Grazie all’implementazione di un servizio di service desk e di un Network Operation Center (NOC), siamo riusciti a:
- Aumentare la produttività: Riducendo del 35% i tempi di inattività dovuti a problemi IT di basso livello (es. problemi con stampanti, client di posta, recupero password), abbiamo liberato risorse preziose che i dipendenti possono ora dedicare a attività più creative.
- Migliorare la continuità operativa: Un’attenta analisi dell’infrastruttura IT esistente ha permesso di identificare e risolvere le principali cause dei malfunzionamenti. Inoltre, il monitoraggio proattivo della rete 24/7 ci consente di rilevare e risolvere tempestivamente eventuali anomalie.
- Ottimizzare l’architettura IT: Abbiamo implementato una nuova architettura IT più robusta e scalabile, in grado di supportare le crescenti esigenze dell’agenzia.
- Fornire un supporto IT di alta qualità: Il nostro team di esperti è sempre a disposizione per assistere gli utenti in remoto, garantendo una risoluzione rapida ed efficiente dei problemi.
Risultati concreti:
- Riduzione dei tempi di fermo: Grazie al monitoraggio proattivo e all’assistenza rapida, siamo riusciti a ridurre significativamente i tempi di fermo dei sistemi, minimizzando l’impatto sulle attività dell’agenzia.
- Aumento della soddisfazione degli utenti: I dipendenti ora possono contare su un servizio IT affidabile e reattivo, che li supporta nelle loro attività quotidiane.
- Miglioramento della reputazione: Una maggiore efficienza operativa e una migliore qualità del servizio si traducono in una maggiore soddisfazione dei clienti e in un rafforzamento della reputazione dell’agenzia.
Tecnologie e strumenti utilizzati:
Network Operation Center (NOC):
Per il monitoraggio proattivo della rete e dei sistemi, abbiamo implementato una combinazione di strumenti avanzati:
- Zabbix:
Offre un monitoraggio dettagliato delle prestazioni, permettendo di identificare e risolvere rapidamente i problemi. Il vantaggio principale è la sua capacità di raccogliere e analizzare grandi quantità di dati in tempo reale. - Centreon: per il monitoraggio dei sistemi, delle applicazioni e della rete.
- Nagios: per il monitoraggio continuo dei sistemi.
Checkmk: per il controllo della sicurezza della rete, rilevando eventuali anomalie e minacce.
Service desk:
- Zammand:
Per la gestione efficiente delle richieste di assistenza e il tracciamento dei ticket, abbiamo utilizzato la piattaforma di ticketing ZAMMAND. Il vantaggio principale è la sua interfaccia intuitiva e la capacità di automatizzare i flussi di lavoro, garantendo un supporto più rapido e trasparente. - Personale estremamente qualificato:
Il nostro servizio di service desk mette a disposizione oltre 20 operatori specializzati, in grado di gestire problematiche di 1°, 2° e 3° livello. Questo garantisce una risoluzione rapida ed efficace di qualsiasi problema IT.
Conclusioni:
Investire in un servizio di service desk e NOC è una scelta strategica per qualsiasi azienda che voglia ottimizzare le proprie operazioni IT e migliorare la produttività dei propri dipendenti. Nel caso specifico di questa agenzia pubblicitaria, la nostra soluzione ha permesso di trasformare un problema in un’opportunità, consentendo all’azienda di concentrarsi su ciò che fa meglio: creare campagne pubblicitarie di successo.
